Sehr geehrte Damen und Herren,
nach dem aktuellen Update kann es zu Problemen mit dem LohnService kommen. Dabei erscheinen vielleicht Fehlermeldungen wie:
„REST-Anforderung fehlgeschlagen.“
„LohnService konnte die Versionsinformationen nicht abrufen.“
„Fehler bei der Registrierungsinformation“
Das klingt kompliziert, aber keine Sorge – wir erklären Ihnen, wie Sie das ganz einfach selbst beheben können.
Was bedeutet dieser Fehler für Sie?
Kein Showstopper: Die Abrechnung selbst kann wie gewohnt durchgeführt werden.
Nur LohnService betroffen: Die Fehlermeldungen betreffen ausschließlich den LohnService.
Meldecenter funktioniert weiterhin: Das Meldecenter kann wie gewohnt genutzt werden.
Welche Meldungen sind betroffen?
Meldungen können aktuell nicht über den LohnService versendet oder empfangen werden. Dazu gehören:
eAU (elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung)
A1 (Anträge auf Entsendung)
ZUZA (Zusatzangaben zur Sozialversicherung)
LAKRV (Meldungen zur landwirtschaftlichen Alterskasse und Rentenversicherung)
BEEG (Meldungen zur Elternzeit)
euBP (elektronisch unterstützte Betriebsprüfung)
Alle anderen Funktionen und Meldungen stehen wie gewohnt zur Verfügung.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
LohnService ausschalten:
Klicken Sie unten rechts in der Startleiste mit der rechten Maustaste auf das LohnService-Symbol (falls es sichtbar ist).
Wählen Sie „Beenden“ oder „Schließen“.
Zum Installationsverzeichnis gehen:
Öffnen Sie den Explorer (das Ordnersymbol unten in der Startleiste).
Gehen Sie zu dem Ordner, wo der LohnService installiert ist. Standardmäßig könnte der Pfad sein:
C:\Programme\LohnService
Wenn Sie sich unsicher sind, fragen Sie einen Kollegen oder Ihre IT.
Ordner „data“ löschen:
Suchen Sie im Installationsordner nach dem Ordner „data“.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner „data“ und wählen Sie „Löschen“.
Bestätigen Sie, falls Sie gefragt werden, ob Sie sicher sind.
LohnService wieder einschalten:
Starten Sie den LohnService erneut. Dafür klicken Sie auf das Start-Menü (unten links), geben „LohnService“ ein, und klicken auf das Programm, um es zu öffnen.Mandanten registrieren:
Öffnen Sie das Lohnprogramm.
Klicken Sie sich durch jeden Ihrer Mandanten (das sind Ihre Firmen oder Kunden) einmal durch, damit die Registrierung neu durchgeführt wird.
Fertig! Ihr LohnService sollte jetzt wieder problemlos funktionieren.
Vielen Dank, dass Sie diese Schritte durchgeführt haben!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GDI-Team