Sehr geehrte Damen Anwenderinnen und HerrenAnwender,
nach dem aktuellen Update kann es zu Problemen mit dem LohnService kommen. Dabei erscheinen vielleicht Fehlermeldungen wieim GDI LohnService treten derzeit Fehlermeldungen auf, z. B.:
„REST-Anforderung fehlgeschlagen.“
„LohnService konnte die Versionsinformationen nicht abrufen.“
„Fehler bei der Registrierungsinformation“
Das klingt kompliziert, aber keine Sorge – wir erklären Ihnen, wie Sie das ganz einfach selbst beheben können.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
LohnService ausschalten:
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Klicken Sie unten rechts in der Startleiste mit der rechten Maustaste auf das LohnService-Symbol (falls es sichtbar ist).
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Wählen Sie „Beenden“ oder „Schließen“.
Zum Installationsverzeichnis gehen:
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Öffnen Sie den Explorer (das Ordnersymbol unten in der Startleiste).
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Diese Meldungen beziehen sich ausschließlich auf den LohnService und nicht auf die eigentliche Lohnabrechnung in GDI Lohn & Gehalt. Abrechnungsvorgänge und das Meldecenter sind weiterhin nutzbar. Lediglich der Versand und Empfang bestimmter Meldungen (z. B. eAU, A1, ZUZA) kann derzeit gestört sein.
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Lösung per Batch-Datei
Wir haben eine automatisierte Batch-Datei erstellt, die das fehlerhafte „data“-Verzeichnis entfernt und den Dienst neu initialisiert.
Download
Laden Sie die Datei hier herunter.Ausführung
Standort: Führen Sie die Batch auf dem Server aus, wo der LohnService installiert ist. Standardmäßig könnte der Pfad sein:
C:\Programme\LohnService
Wenn Sie sich unsicher sind, fragen Sie einen Kollegen oder Ihre IT.
Ordner „data“ löschen:
Suchen Sie im Installationsordner nach dem Ordner „data“.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner „data“ und wählen Sie „Löschen“.
Bestätigen Sie, falls Sie gefragt werden, ob Sie sicher sind.
LohnService wieder einschalten:
Starten Sie den LohnService erneut. Dafür klicken Sie auf das Start-Menü (unten links), geben „LohnService“ ein, und klicken auf das Programm, um es zu öffnen.
Mandanten registrieren:
Öffnen Sie das Lohnprogramm.
Klicken Sie sich durch jeden Ihrer Mandanten (das sind Ihre Firmen oder Kunden) einmal durch, damit die Registrierung neu durchgeführt wird.
Fertig!
Ihr LohnService sollte jetzt wieder problemlos funktionieren.
Vielen Dank, dass Sie diese Schritte durchgeführt haben!
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Rechte: Starten Sie sie mit Administratorrechten (Rechtsklick → „Als Administrator ausführen“).
Windows-Warnung: Bei manchen Systemen wird ggf. eine Meldung über eine nicht vertrauenswürdige Quelle angezeigt. In diesem Fall klicken Sie auf „Weitere Informationen“ und anschließend auf „Trotzdem ausführen“, um die Batch dennoch zu starten.
Was passiert
Die Batch stoppt den Dienst „GDILohnService“ (ggf. per Force-Kill nach einer Wartezeit).
Der fehlerhafte „data“-Ordner wird gelöscht und neu angelegt.
Anschließend wird der Dienst neu gestartet.
Wichtiger letzter Schritt:
Nach erfolgreicher Ausführung melden Sie sich bitte einmal in jedem Ihrer Mandanten in GDI Lohn & Gehalt an. Dadurch werden die Mandanten neu beim LohnService registriert und die Fehlermeldungen sollten nicht mehr auftreten.
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Zusätzliche Unterstützung
Um Ihnen und unseren Kunden schnellstmöglich weiterhelfen zu können, haben wir Mitglieder anderer Teams auf dieses Problem gebrieft, um an der Hotline zu unterstützen. Zusätzlich ist unsere Hotline ab morgen vorerst auch am Nachmittag geöffnet. Bitte haben Sie Verständnis, falls es aufgrund der aktuellen Situation dennoch zu Wartezeiten kommen kann. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und die kooperative Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
GDI Software GmbH